Términos y Condiciones

GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES S.A.C., con RUC 20605545158 (en adelante "GSG")

Al utilizar los servicios de GSG, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, quedando sujeto a las disposiciones aquí contempladas.

1. Plazos y Tarifas

• Plazos de entrega: GSG se compromete a completar las entregas antes de las 11:59 p.m., salvo que se haya establecido y acordado previamente un horario específico con el cliente.
• Plazos de depósito del monto recaudado: Los importes recaudados durante el día (por ejemplo, pagos contra entrega) se depositarán en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo feriados y días festivos. Sin embargo, este plazo puede variar si el cliente así lo decide o solicita coordinarlo de otra forma.
• Seguro de envío (opcional): Si el cliente desea asegurar su pedido, se aplicará un cargo adicional de S/ 5.00. Este seguro cubre hasta el 100% del valor del producto, con un tope máximo de S/ 300.00. Para solicitar este servicio, el cliente debe proporcionar la documentación que acredite el valor real del artículo (factura, boleta, etc.).
• Comisiones por pago con links o POS: Todos los pagos realizados a través de enlaces de cobro (links) o mediante POS (puntos de venta) generados por la empresa estarán sujetos a una comisión adicional del 5%. Este cargo se agregará automáticamente al monto final del servicio.

2. Seguridad y Protección

• Protocolo de seguridad: En caso de que el cliente opte por no asegurar su pedido, GSG Corp implementa un estricto protocolo de seguridad. Nuestros motorizados reciben capacitación para operar de manera segura en zonas de alto tránsito o con mayor incidencia de incidentes.
• Historial de incidentes: Hasta la fecha, no se ha reportado ningún caso de robo o hurto de mochilas a nuestros motorizados, lo que respalda la eficacia de nuestro protocolo de seguridad.
• Seguridad: GSG se reserva el derecho de modificar las rutas y horarios de entrega en función de las condiciones externas y la seguridad del personal.

3. Cambios de Dirección en Pedidos con Hora

• Para los pedidos programados con un horario específico, la entrega se realizará en la dirección inicialmente proporcionada. Entendemos que algunos clientes pueden requerir cambios de ubicación debido a compromisos o desplazamientos, pero es fundamental comunicarlo al momento de realizar el pedido.
• El cliente debe detallar claramente su ubicación y, si prevé moverse de un punto a otro, informar el horario y la nueva dirección. Esto nos permite coordinar mejor la ruta del motorizado y evitar cancelaciones por cambios drásticos o de último minuto.

4. Pedidos Cancelados por Parte del Cliente

• Si el cliente decide cancelar un pedido después de que este haya sido confirmado y el motorizado ya haya iniciado la ruta de entrega, se aplicará un cargo adicional de S/ 2.90 por uso de recursos (espacio en la mochila, tiempo, entre otros).
• Tiempo máximo de espera del motorizado: Una vez en el punto de entrega, el motorizado esperará un máximo de 8 minutos. Superado este plazo, deberá continuar con sus siguientes entregas. Si el cliente solicita una espera mayor, se aplicará un cargo adicional, previa coordinación.
• Programación de entregas para más tarde: Si el cliente desea reprogramar la entrega a un horario posterior, debe indicarlo al momento de realizar el pedido. La disponibilidad dependerá de las rutas y horarios ya establecidos.

5. Responsabilidad de los Productos Enviados

• GSG actúa como intermediario en el transporte de los productos y no asume responsabilidad sobre su contenido o legalidad.
• Al registrarse y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente se compromete a proporcionar información verídica sobre los productos enviados. El cliente asume la total responsabilidad de que dichos productos no infrinjan ninguna ley o regulación vigente.
• GSG se limita a cumplir la prestación de entrega según la información proporcionada por el cliente. Si se detectan productos prohibidos o relacionados con actividades ilegales (dinero ilícito, sustancias no autorizadas, etc.), GSG no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de no trasladarlos.

6. Pedidos No Recogidos (Encomienda en Abandono)

• Si el cliente no recoge su pedido en un plazo de 7 días, este pasará a la condición de “rezagado”, generando cargos de almacenaje según la tarifa vigente.
• De no recogerse en 30 días, se procederá a desechar o eliminar el producto conforme a la normativa del MTC y la R.M. 572-2008-MTC/03.
• Una vez concluido este periodo, el cliente no tendrá derecho a reclamo alguno.

7. Pérdida, Daños y Otras Disposiciones

• Demoras o imposibilidad de entrega por causas ajenas a GSG: GSG no será responsable si ocurren demoras o imposibilidad de entrega por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, desastres naturales, cierre de vías, disturbios, etc.).
• Entrega fallida por causa de GSG: Si la empresa no logra completar la entrega por un motivo directamente atribuible a GSG, el pedido será reprogramado sin costo adicional para el cliente, siendo responsabilidad de GSG coordinar con el cliente la nueva fecha y hora de entrega.
• Pérdida o deterioro del producto: GSG no asume responsabilidad por daños o pérdidas derivados de embalaje inadecuado, información incorrecta del contenido o incumplimiento de normas de envío. Si el producto llega inservible para su venta o uso, el cliente podrá gestionar una reclamación según haya optado o no por el seguro.
• Productos asegurados: Si el cliente pagó el seguro, GSG asumirá la reposición del producto o el reintegro de su valor comercial hasta el 100%, con un tope máximo de S/ 300.00, previa presentación de la documentación (factura, boleta, etc.). La evaluación y reembolso se realizarán dentro de los plazos internos que establezca GSG.
• Productos sin asegurar: GSG evaluará internamente la compensación por pérdida o daño, pudiendo variar entre el 0% y el 100% del costo base del producto. El cliente reconoce el riesgo de recibir un reembolso parcial o nulo al no optar por el seguro.
• Legislación aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier disputa sobre su interpretación o cumplimiento se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima, salvo acuerdo de arbitraje.
• Modificaciones: GSG se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán comunicados a los usuarios a través de anuncios en el sistema web y publicados en nuestro sistema web. El uso continuado de los servicios implicará la aceptación de las modificaciones.

Última actualización: 4 de enero del 2025.